Adjuntamos, un Workflow de demostración de mejoras que podamos añadir al chatbot de Santander Rio, Argentina.
https://www.santanderrio.com.ar/banco/online/personas/creditos/super-prestamo-hipotecario-uvas
Oportunidades de mejora:
- El diálogo no distingue entre crédito y préstamo.
- El cliente típicamente desea simular un crédito antes de solicitarlo.
- El cliente típicamente desea simular simular la cuota antes de solicitar un crédito.
- Estas simulaciones deberían ofrecérsele de forma ilimitada al cliente desde el chatbot, invitándolo al finalizar cada simulación a llenar el formulario de solicitud.
- El cliente podría desear el crédito mediante el chatbot, sin tener que abandonar la interfáz y ser enviado al Backend.
El siguiente demo, busca mostrar funcionalidades de mejora en el nivel de servicio al usuario mediante el asistente virtual. Tiene como finalidad demostrar capacidades de apoyo a la gestión cognitiva de Banco Santander. El chatbot incluye 3 intenciones específicas
- Simular Cuota
- Simular Capital a partir de una cuota
- Formulario de solicitud de crédito (complementa el llenado de formulario)